Vài giờ sau đó, cư dân mạng xôn xao câu chuyện này với hai luồng dư luận, một là chê trách nữ nhân viên hàng không thiếu chuyên nghiệp, hai là dự đoán chắc vị khách kia cũng "không phải dạng vừa đâu!”.
Nickname Nghi Tue phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên tại sân bay Nội Bài - Ảnh chụp từ Facebook
Nhân viên hàng không ném giấy tờ khách xuống đất, dư luận xôn xao
Nghi Tue đã chia sẻ lại sự việc trên facebook như sau:
Nội dung status Nghi Tue phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên hàng không - Ảnh chụp từ Facebook
“Đây là toàn bộ hình ảnh mà nhân viên hãng hàng không Vietjet Air đã có thái độ hành xử với gia đình chúng tôi, gồm có 4 trẻ em và 1 người già gần 80 tuổi đi cùng 2 người lớn. Gia đình tôi có xin dồn toàn bộ hành lý xách tay của 3 đứa trẻ nhỏ nhưng cô nhân viên này không những không cho mà còn ném 4 quyển hộ chiếu xuống dưới đất. Khi tôi đưa điện thoại lên chụp cô ta còn có vẻ thách thức như vậy…”.
Giấy tờ tùy thân của khách bị rơi xuống đất sau khi bị nhân viên hàng không ném trả - Ảnh: Facebook
Hành khách trên đi chuyến bay VJ 193 Hà Nội đi Sài Gòn lúc hơn 22g tối ngày 17-6, tại quầy làm thủ tục check in.
Chỉ sau vài tiếng đồng hồ, nội dung đăng tải trên được các Facebooker chia sẻ, lan truyền rộng rãi trên mạng.
Khách hàng và nhân viên xô xát vì hành lý vượt quá trọng lượng
Theo biên bản sự việc, ngày 17-6, tại quầy làm thủ tục chuyến bay VJ193 từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) đi TP.HCM, hành lý của hành khách tên Vân Anh vượt quá trọng lượng. Vì thế, nhân viên Thu Sang đã yêu cầu tách các túi ra để đảm bảo quy định.
Nữ hành khách không đồng ý, có lời nói xúc phạm và ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên. Nữ nhân viên đã ném trả lại giấy tờ của khách khiến chúng rơi xuống đất.
Biên bản làm việc giữa nhân viên và hãng hàng không Vietjet - Ảnh: Kenh14.vn
Sau đó, hành khách Vân Anh đã đứng lên băng chuyền, vung tay tát nhưng chị Sang tránh được.
Ngay sau sau sự việc, hãng tạo mọi điều kiện tốt nhất cho khách hàng, mời khách sang quầy khác để làm thủ tục check in.
Lãnh đạo công ty tiến hành đình chỉ tạm thời nhân viên Thu Sang, yêu cầu cô viết kiểm điểm.
Khách hàng cũng “không phải dạng vừa đâu”!
Sự việc trên đã gây xôn xao cộng đồng mạng trong 2 ngày qua. Theo câu chuyện, dư luận phân ra hai luồng ý kiến, một là chê trách nhân viên hàng không không chuyên nghiệp, hai là chắc vị khách kia cũng "không phải dạng vừa”.
Tuy nhiên phần lớn các ý kiến của bạn đọc đều thiên về cảm thông với cô nhân viên hàng không và cho rằng khách hàng trong câu chuyện này đã làm gì đó quá đáng.
Khách hàng xếp hàng để làm thủ tục check in - Ảnh minh họa
Một bạn đọc nói: “Hành khách cũng không phải đậu vừa rang! Đòi tát người ta chứ có tử tế gì cho kham mà bêu xấu người khác. Không có lửa làm sao có khói, chẳng có lý do gì để cô nhân viên này cử xử mất lịch sự, ném giấy tờ của khách xuống đất nếu khách không có những hành vi gây ức chế cho người khác”.
Bạn đọc khác nói: "Khách hàng là thượng đế nhưng có một số thành phần không thích làm thượng đế mà muốn trở thành bố đời, mẹ thiên hạ, làm ở đây mới thấy áp lực nó lớn thế nào. con người đâu phải cái máy đâu mà chịu nổi".
Tuy nhiên vẫn nhiều người đưa ra bài học cho nữ nhân viên: “Chưa biết ai đúng ai sai nhưng chị nhân viên ấy cũng nên biết kiềm chế một chút. Là một người hướng dẫn cho khách hàng những quy định đúng, vậy nên khi gặp những khách hàng nóng tính, có thái độ như vậy thì nên kiềm chế cảm xúc, bình tĩnh giải thích để tránh sự hiểu lầm không đáng xảy ra giữa 2 bên”.
Câu chuyện này là một bài học kinh nghiệm cho cả nhân viên và hành khách.
KHÁNH VÂN (Tin8)