Nhân viên Phương Trang vô tư ngồi lên nước uống dành cho khách - Ảnh: N.T.D.
Hình ảnh rò rỉ trên mạng xã hội vào ngày 3-4-2016. Trong hình ảnh này, hai nhân viên được cho là của hãng xe khách Phương Trang vô tư lót mông ngồi lên các lốc nước uống dành cho khách hàng để làm việc.
Hình ảnh chụp được cho thấy vì ghế không đủ cao nên các nữ nhân viên này phải lót thêm… lốc nước để ngồi cho vừa tầm với bàn giấy tờ. Không những thế, phần chân của hai nữa nhân viên còn được duỗi ra để gác lên những lốc nước phía dưới gầm bàn.
Hình ảnh vừa rò rỉ trên mạng đã thu hút sự chú ý của cư dân mạng và gây ra nhiều tranh luận trái chiều. Một phần vì Phương Trang là hãng xe lớn, rất nhiều hành khách từng di chuyển bằng hãng xe này. Một phần vì hành động kia rất thiếu… tế nhị khiến hành khách từng đi qua hãng xe cảm thấy không được tôn trọng. Hiện tại đã có tới hơn 5.400 lượt chia sẻ, hơn 400 bình luận bày tỏ sự phẫn nộ và cho rằng đây là hành động không tôn trọng khách hàng của hãng xe khách này.
Nhiều người dùng mạng đặt ra lời chất vấn rằng, nếu thấy cảnh nhân viên của Phương Trang ngồi trên các lốc nước như thế này, liệu những hành khách sau đó có còn dám dùng uống nước do Phương Trang phát ra nữa hay không?
Được biết, bức ảnh do bạn N.T.D (26 tuổi, quê Cần Thơ) chụp vào ngày 2-4 khi D. ra mua vé xe khách Phương Trang để di chuyển từ TP.HCM về quê ở TP.Cần Thơ. Tình cờ khi D. đi rửa mặt ở phía sau quầy bán vé thì vô tình thấy các nhân viên bán vé của Phương Trang ngồi lên các lốc nước uống và đã chụp lại ngay hình ảnh này.
Nữ nhân viên hãng xe Phương Trang còn dùng các lốc nước để kê chân mình - Ảnh: N.T.D
D. cho biết, “nhà tôi ở phía sau bến xe Cần Thơ, nên mỗi lần về quê tôi thường hay đi rửa mặt ở phía sau quầy bán vé. Khi đó, tôi thấy các nhân viên của Phương Trang vô tư ngồi lên các lốc nước để làm việc. Đều đáng nói, là họ bán vé trước mặt các hành khách nước ngoài”.
D. tiết lộ rằng, anh thấy hành động này của nhân viên Phương Trang từ rất lâu, rất thường xuyên và hầu như nhân viên nào cũng ngồi. Thế nhưng, công tác quản lý ở quầy bán vé vẫn mặc nhiên để các nhân viên ngồi lên nước dành cho hành khách để làm việc.
“Tôi không hiểu một công ty lớn như Phương Trang lại không mua nỗi ghế cho nhân viên. Họ vẫn thường nói “chất lượng là danh dự” thế mà không coi hành khách ra cái gì hết”, anh D. bức xúc.
Trước những hình ảnh được đăng lên mạng xã hội, nhiều người tiêu dùng tỏ ra vô cùng bất bình trước hành động của nhân viên hãng xe.
“Nhìn thật mất vệ sinh và coi thường khách hàng. Đường đường là một công ty lớn mà không mua nỗi ghế cho nhân viên. Hãng xe này luôn khiến người khác chú ý bằng những hình xấu”; “Đây là hậu quả của công tác quản lý kém nhân viên nên mới dẫn đến chuyện như vậy. Ý thức của nhân viên là hình ảnh của doanh nghiệp, thế nhưng ở đây họ đã không làm được như vậy nên để tình trạng trên xảy ra thường xuyên và lâu như vậy mới bị người tiêu dùng phản ứng”, người dùng mạng bất bình.
Nếu thấy cảnh nhân viên của Phương Trang ngồi trên các lốc nước như thế này, người tiêu dùng có còn dám dùng uống nước do Phương Trang phát ra không? - Ảnh: N.T.D
Ngay sau khi thông tin được lan truyền, phía công ty đã xác nhận sự việc là chính xác và gửi thư cáo lỗi đến toàn thể khách hàng. Trong thư có đoạn:
"...Những ngày vừa qua chúng tôi đã nhận được nhiều phản ánh của Quý Hành khách về hình ảnh không đẹp mắt của nhân viên trong quá trình làm việc, gây sự mất mỹ quan và tạo ấn tượng phản cảm đến Quý Hành khách.
Chúng tôi đã tiến hành kỷ luật nghiêm khắc đối với những nhân viên đã làm mất hình tượng vốn có của Công ty. Bên cạnh đó chúng tôi đã có kế hoạch thay đổi diện mạo mới cho nước đóng chai để phục vụ Quý hành khách tốt hơn, đây là hành động như một lời xin lỗi chân thành của chúng tôi gửi đến Quý Hành khách.
...
Hi vọng Quý Hành khách vẫn luôn ủng hộ Phương Trang và cho chúng tôi cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn để phục vụ Quý Hành khách.
Trân trọng!"
Thư cáo lỗi và thông báo về việc thay đổi nước uống phục vụ hành khách của hãng xe Phương Trang - Ảnh: Internet
Thời gian qua, hãng xe này đã gây ra không ít lỗi với hành khách như tông hàng loạt xe máy trên cầu vượt Cây Gõ (Quận 11) khiến nhiều người bị thương và tử vong, chạy quá tốc độ gây tai nạn trên đường... Câu chuyện về lỗi lầm của nhân viên lần này cũng là dịp để phía công ty nhìn lại những gì đã qua và cố gắng xây dựng hình ảnh uy tín hơn trong mắt khách hàng.
NGÂN CA (Tin8)