Không giao dịch gì vẫn bị trừ tiền?
Mới đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) xác nhận, phía ngân hàng nhận được phản ánh của chị Hoàng Thị Na Hương, hiện sinh sống tại phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội, về việc 500 triệu đồng trong tài khoản số 001100115xxxx của chị mở tại Vietcombank, chi nhánh Trần Quang Khải không cánh mà bay chỉ sau một đêm.
Theo chia sẻ của chủ sở hữu tài khoản này, chị Hương cho biết, vào lúc 12h56 ngày 4-8-2016, tài khoản của chị bỗng dưng bị trừ số tiền 100 triệu đồng, được báo qua tin nhắn điện thoại. Chỉ sau đó chưa đầy 1 ngày, 5h17 ngày 5-8-2016, vào lúc sáng sớm, điện thoại của chị lại báo có 3 giao dịch đã được thực hiện qua Internet Banking, mỗi giao dịch trừ thêm 100 triệu đồng nữa.
Điện thoại và email của chị Hương lần lượt báo về số tiền lớn "bốc hơi"
Như vậy, tài khoản của chị Hương đã bị thông báo trừ một khoản tiền lớn với tổng cộng 500 triệu đồng sau 7 lần giao dịch. Tin nhắn từ ngân hàng cũng thông báo số dư tài khoản bị trừ qua email, nhưng không báo bằng tin nhắn mã OTP như thông thường, thẻ ATM của chị thì vẫn ở trong túi xách. Sau đó thấy hiện tượng quá bất thường, chủ thẻ đã gọi điện cho Vietcombank thông báo và khóa tài khoản lúc 7h50 sáng, ngày 5-8-2016.
Tổng cộng sau 7 lần giao dịch, tài khoản của chị đã mất 500 triệu đồng
Thế nhưng theo chị Hương, rất khó khăn để liên lạc qua tổng đài 24/7 của ngân hàng và hầu hết các cuộc điện thoại tổng đài viên đều hỏi chị có click vào đường link nào không.
Sáng ngày 8-8 vừa qua, sau khi yêu cầu chị Hương làm đơn tra soát, phòng giao dịch của Vietcombank ở Ngọc Khánh (Ba Đình, Hà Nội) đã chuyển lại số tiền 300 triệu đồng cho chị Hương. Thế nhưng, 200 triệu còn lại đã thực sự “không cánh mà bay”.
Chị Hương cầu cứu ngân hàng, cơ quan chức năng và cả trên mạng xã hội
Đối tượng lạ đánh cắp thông tin qua website mạo danh Vietcombank?
Theo ý kiến của Ngân hàng nhà nước cho hay, khách hàng này đã bị đối tượng lừa đảo đánh cắp thông tin tài khoản, mật khẩu thông qua một website lừa đảo, mạo danh website của Vietcombank.
Cũng theo đại diện của Vietcombank cho biết: “Dù Vietcombank đã liên tục cảnh báo bằng cách gửi tin nhắn, email nhưng vẫn có khách hàng bị mất tiền thông qua một website mạo danh. Đây là một vụ việc nghiêm trọng, chúng tôi đã chuyển qua cơ quan công an điều tra làm rõ”.
Hiện tại, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đang phối hợp với cơ quan điều tra để làm rõ phản ánh trên và sẽ sớm có thông tin chính thức đến khách hàng cũng như công luận.
“Có một trang web giả mạo giống website của Vietcombank, nhưng lại đưa khách hàng tới một đường dẫn hoàn toàn khác, gây ra sự cố trên. Công an đã tìm ra dấu vết, nhưng hiện khách hàng không phối hợp với cơ quan điều tra”.
Phía ngân hàng cho biết, hiện có nhiều phương thức được kẻ gian sử dụng để lừa đảo khách hàng, như giả mạo cán bộ Vietcombank lừa chuyển tiền, làm giả thông báo hoặc màn hình đăng nhận tài khoản VCB-iB@nking …
Các ngân hàng thường xuyên khuyến cáo người dùng tránh cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi giao dịch
“Khách hàng tuyệt đối không cung cấp bất kỳ thông tin bảo mật dịch vụ, như tên đăng nhập, mật khẩu truy cập, mã xác thực giao dịch OTP, mã kích hoạt Smart OTP, địa chỉ email và thông tin cá nhân cho bất kỳ ai và bất kỳ hình thức nào”, Vietcombank khuyến cáo.
Có hay không kẽ hở lớn trong hệ thống bảo mật của Vietcombank?
Chia sẻ với báo giới về vụ việc này, đại diện Ngân hàng Vietcombank khẳng định “Không có chuyện hệ thống bảo mật của ngân hàng bị hack. Hack là tấn công vào một tổ chức, còn trường hợp trên chỉ gọi là Phishing, nghĩa là họ lấy cắp tài khoản của từng người dùng một. Hệ thống bảo mật của chúng tôi không có vấn đề gì cả”, Về số tiền mà ngân hàng đã rà soát và trả lại cho chị Hương, vị đại diện này cũng cho biết thêm, không thể nói ngân hàng “đền bù” cho khách hàng số tiền 300 triệu đồng, mà “đây là tổn thất ngân hàng thu giữ được cho khách sau sự cố trên”.
Hiện tại, cơ quan chức năng vẫn đang phối hợp với ngân hàng và bên khách hàng để làm rõ vụ việc này
Đối diện với những phản hồi trên, chị Hương cho biết, chị đã yêu cầu tất cả mọi vấn đề làm việc giữa mình và ngân hàng cần thực hiện qua công văn. "Họ nên trả lời tôi là điều tra như thế nào và bao giờ thì trả lại tiền cho tôi”, chị Hương nói. Nguyện vọng của chị là yêu cầu phía ngân hàng sắp xếp một cuộc gặp mặt để trả lời về cách thức, thời gian xử lý sự việc cũng như thời gian hoàn trả số tiền 200 triệu đồng.
Có lẽ lúc này, việc Ngân hàng Vietcombank cần làm là nhanh chóng phối hợp với cơ quan điều tra để có câu trả lời sớm nhất cho công chúng, cũng như giải đáp thỏa đáng về phương án giải quyết số tiền 200 triệu đồng hiện tại đã "bốc hơi" của khách hàng. Mặt khác, đây cũng là lời cảnh báo cho phần đông khách hàng cần đặc biệt cẩn trọng khi giao dịch tài khoản qua mạng.
DZUNG LÊ (Tin8, ảnh: Internet)