Mạng xã hội đang tràn ngập hình ảnh và lời kêu gọi tẩy chay những sản phẩm của Tân Hiệp Phát - Ảnh: Internet
Văn hóa và cách thức marketing của nhiều doanh nghiệp đã thay đổi kể từ khi mạng xã hội ra đời. Mỗi người tiêu dùng bây giờ có thể “điều hành một tòa soạn báo” và truyền tai nhau những điều cảnh báo liên quan đến sự an toàn khi sử dụng một sản phẩm nào đó. Đó là lý do vì sao người làm thương hiệu cần phải ý thức rõ tầm quan trọng của việc kết nối cộng đồng trong vấn đề thành bại của doanh nghiệp.
Vụ “con ruồi trong chai nước ngọt” của Tân Hiệp Phát (THP) đang là “bài học thời đại” cho nhiều maketer. Đừng xem nhẹ những con ruồi nhỏ vì cùng với sự tương tác của mạng xã hội, “con ruồi” có đủ khả năng “giết chết” một thương hiệu khổng lồ.
Dư luận chính thức đặt dấu chấm trong tình cảm dành cho những nhãn hiệu nước uống của THP khi phiên xử sơ thẩm tuyên án anh Vũ Văn Minh bị 7 năm tù vì tội Cưỡng đoạt tài sản. Dù ai cũng biết hành vi tống tiền của anh Minh đáng bị xử phạt nghiêm khắc nhưng khi bị cáo đã lĩnh án mà số phận chai nước có ruồi vẫn đang lơ lửng làm người ta có cảm giác THP là “nhà giàu” ăn hiếp “nhà nghèo”.
Mặc dù hành vi tống tiền doanh nghiệp của anh Minh cần được xử phạt nghiêm khắc nhưng dường như dư luận vẫn đang đứng về phía anh - Ảnh minh họa: Internet
Văn hóa cộng đồng người Việt thường coi trọng chữ tình hơn chữ lý và trong những sự việc tương tự như THP vừa qua, người ta thường bênh vực cho kẻ yếu thế. Vì thế, làm mọi cách để cố tỏ ra là mình đúng và mình có một dây chuyền sản xuất khép kín chỉ càng làm cho tình hình khủng hoảng của THP ngày càng trầm trọng.
Giờ đây, mạng xã hội tràn ngập hình ảnh và lời kêu gọi tẩy chay những chai nước ngọt có in logo THP. Nhìn sâu hơn vào sự việc, chính ông Nguyễn Quý Thanh, Chủ tịch tập đoàn THP cũng thừa nhận rằng người tiêu dùng đang ngại uống sản phẩm của THP là do truyền thông chứ không phải sự thật.
Tức là, ngay sau khi vụ kiện con ruồi trong chai nước kết thúc, đã có gần…90 triệu “con ruồi” xuất hiện ở những sản phẩm của THP ám ảnh trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. Vì vậy, nếu THP không kịp thời có những phương án chữa cháy thì nguy cơ sụp đổ thương hiệu là hoàn toàn có thể.
Cố chứng tỏ rằng mình đúng và mình đang có một dây chuyền sản xuất khép kín chỉ làm cho tình hình khủng hoảng của THP trầm trọng hơn - Ảnh: Internet
Danh nhân thế giới có câu “Đưa ra lời xin lỗi không có nghĩa là mình sai mà là thể hiện của sự trân trọng mối quan hệ đang có”. Dĩ nhiên, điều quyết định sự thành bại của mỗi thương hiệu là “mối quan hệ với khách hàng”.
Việc khôi phục niềm tin sau khủng hoảng là một quá trình dài khó khăn và cần sự cộng hưởng của nhiều yếu tố nhưng ngay lúc này, lời xin lỗi của THP có thể xoa dịu cơn giận đang âm ĩ trong lòng hàng triệu khách hàng. Nhiều người còn cho rằng, cơ hội còn lại của THP nằm ở phiên xử phúc thẩm với anh Vũ Văn Minh.
Các chuyên gia thương hiệu lại cho rằng THP cần nghiêm túc đánh giá lại cách xử lý khủng hoảng của mình. Thậm chí, nếu muốn nhanh chóng vực lại vị thế, THP phải có “trách nhiệm” với cuộc sống của những người thân trong gia đình anh Minh (cả về vật chất lẫn tinh thần) trong khoảng thời gian anh Minh thi hành án. Trong một số trường hợp, chữ tình sẽ chiến thắng tất cả mọi lý lẽ!
KHÁNH HÒA (Tin8)