Hơn 20 kênh truyền hình của VTV Cab bỗng dưng biến mất không một lời giải thích
Mới sáng sớm, mở cửa chuẩn bị đi công việc, bác hàng xóm chạy lại hỏi thăm:
-Ủa con, con biết kênh Discovery còn coi ở đâu được nữa không, bác đang xem dở cái sê- ri khám phá kia, nó chiếu tầm giờ này, mà giờ nhà cáp nó cắt mất hay sao ấy, tìm mãi không thấy?
Chưa hết ngớ người thì chị gái ở gần đấy đang quét sân nói vọng lại
- Ông ơi, ông xài VTVcab phỏng? bên nhà con cũng thích coi phim kênh HBO giờ bị cắt rồi, có kênh mới mà thấy chiếu toàn phim cũ ông ạ, rõ chán
- Ủa? sao bác không thấy thông báo gì hết cà?
- Con cũng có thấy gì đâu ạ! Thằng cháu nó hay đọc báo trên mạng nên mới biết đấy ông. Thật, thu tiền thì chẳng thiếu đồng nào, đến cái chuyện chuyển đổi kênh quan trọng thế mà cũng không có nổi cái tờ thông báo. Cứ đính kèm vào cái phiếu thu tiền có sao đâu ông nhỉ?!
Ồ, thế hóa ra là VTVcab “thay thế” chứ không phải “bổ sung” à? Bây giờ thì 10 nhà bắt VTVcab hết 9 nhà nhăm nhe đòi đổi qua nhà cung cấp khác, còn 1 nhà thì vẫn còn bình tĩnh chờ sử dụng một thời gian, nếu thấy không ổn như lời lãnh đạo VTVcab đảm bảo thì cũng...cắt. Đau hơn là có gia đình trả tiền mạng trước cả 2 năm, giờ muốn chuyển cũng phải đợi chứ không lại phí.
Giám đốc kênh truyền hình Cab đang trả lời chất vấn của báo chí
Cũng có người bảo: Ơ! Thế bây giờ nhà cáp nó thêm kênh cho các ông thì các ông có chịu thêm tiền ko? Cái này thì cũng xin ví dụ: bạn vào nhà hàng, đặt món lẩu cho gia đình. Theo như lời giới thiệu thì có đầy đủ hải sản, thịt, rau tươi rói, y như cái hình minh họa trên menu. Bạn đồng ý chọn món đó và đã thanh toán trước. Nhưng tới lúc dọn bàn ra thì lẩu nó không có thịt cá, hải sản mà toàn là nước với rau. Khi bạn phàn nàn thì nhà hàng hứa cho thêm rau nữa và thật nhiều rau.... bạn có chịu không?
Vâng, vấn đề ở đây là rất nhiều khách hàng đăng ký và đồng ý điều khoản trả cước dịch vụ hàng tháng trước ( trả tiền trước rồi mới dùng) là vì mấy kênh đã bị cắt đấy ạ! Khách hàng trả tiền để xem những kênh yêu muốn xem chứ không phải xem những kênh nhà đài muốn chiếu. Vậy mà bụp... xẹt...một phát cắt luôn hơn 20 kênh đã được rất nhiều người yêu thích.
Và cách để gửi thông báo đến khách hàng cũng rất chi là tiết kiệm: bằng email, nhắn tin (bị giới hạn số lượng trong một ngày – theo như lời lãnh đạo VTVcab), thông báo chạy chữ trên truyền hình...Đây, rồi cuối cùng thì đa phần khán giả không biết đến thông tin này. Ôi, tôi thấy cách các ông ấy làm còn thua xa ý tưởng của chị hàng xóm nhà tôi đấy.
Trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ, tôn trọng khách hàng là một nguyên tắc tối cần thiết và hiển nhiên phải tuân theo. Bởi đó là nền tảng vững vàng để nảy sinh lợi nhuận. Trong trường hợp này, khách hàng đang phải trả tiền để “bị” ăn những món không hợp khẩu vị. Những cái mới được thay thế ấy, nếu không hay hơn thì khách hàng buộc phải chấp nhận sao?
Tôi đảm bảo là không. Thời buổi kinh doanh cạnh tranh, không thiếu những nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn. Người tiêu dùng ngày càng thông minh và họ có nhiều lựa chọn. Chính họ sẽ góp phần rất lớn trong việc quyết định sự tồn vong của một dịch vụ. Kiểu úp sọt, thiếu chuyên nghiệp, đưa khách hàng vào thế đã rồi này thì sớm muộn gì cũng bị tẩy chay.
THANH VÂN