Cũng theo Thông tư số 30, chủ thẻ ATM có quyền đề nghị truy soát trong vòng 60 ngày. Còn chủ phát hành thẻ có 45 ngày để giải quyết vấn đề kể từ ngày tiếp nhận đơn của chủ thẻ ATM.
Đối với trường hợp lỗi phát sinh không phải do chủ thẻ ATM thì tổ chức phát hành thẻ phải bồi hoàn lại toàn bộ số tiền bị mất trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả tra soát. Đối với trường hợp hết hạn xử lý sự việc nhưng vẫn chưa tìm ra nguyên nhân thì hai bên sẽ thỏa thuận và đi đến việc bên phát hành thẻ tiến hành bồi hoàn tạm thời cho chủ thẻ ATM đến khi có kết luận cuối cùng.
Ngoài ra, Thông tư 30 cũng quy định bên phát hành thẻ sẽ tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua hai phương thức là qua hệ thống hotline 24/7 và nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch của ngân hàng.
Thông tư 30 có hiệu lực từ ngày 28-11.
DZUNG LÊ (Tin8, ảnh: Internet)