Nhà ga T2, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài có diện tích gần 139.300m2, gồm 4 tầng, công suất đáp ứng khoảng 10 triệu lượt hành khách/năm. Ảnh: Huy Hùng/TTXVN |
Theo đó, ngành hàng không đã thực hiện khảo sát tại ba sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất và Đà Nẵng với 6.000 phiếu được phát ra.
Nội dung khảo sát gồm 25 tiêu chí đánh giá về sự hài lòng đối với 7 khu vực của cảng hàng không, bao gồm khu vực nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực công an xuất nhập cảnh, phòng chờ ra máy bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng.
Các thang điểm đánh giá lần lượt là điểm 5 (tốt), điểm 4 (khá), điểm 3 (trung bình), điểm 2 (kém) và điểm 1 (rất kém).
Kết quả, chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng đứng vị trí cao nhất, tiếp theo là Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, cuối cùng là Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
Theo đánh giá chung của Cục Hàng không Việt Nam đối với 3 sân bay trên, tiêu chí “Thái độ của nhân viên thủ tục” được xếp cao nhất đạt 4,34 điểm, tiếp theo là tiêu chí “Chất lượng phục vụ hành khách của nhân viên thủ tục” đạt 4,33 điểm, tăng cao hơn so với quý I.
Các tiêu chí về “Chất lượng WiFi”, “Trụ nước miễn phí”, “Số lượng taxi, giá cả” và “Mức độ tiếng ồn...