Sau khi THP kết thúc vụ kiện với khách hàng Võ Văn Minh, có ít nhất 4 vụ phản ánh của khách hàng về việc phát hiện bất thường bên trong những chai Dr.Thanh - Ảnh minh họa: Internet
Thông cáo báo chí có đoạn viết: “Những ngày vừa qua, số lượng các vụ khiếu nại về chất lượng sản phẩm của Tập đoàn THP tăng mạnh và xảy ra ở nhiều địa phương như Daklak, Vũng Tàu, Cần Thơ, Cà Mau… Trước thực trạng này, chúng tôi xin nhận trách nhiệm đầu tiên về các sản phẩm do mình sản xuất. Đồng thời, chúng tôi khuyến khích rằng khi phát hiện sản phẩm của THP có những dấu hiệu bất thường, khách hàng nên mời các bên thứ ba chứng kiến và tham gia vào quá trình khiếu nại để đảm bảo tính khách quan, chính xác cho sự việc.
Bên thứ ba đó có thể là đại diện chính quyền địa phương, đại diện Chi cục Vệ sinh An toàn thực phẩm, cơ quan truyền thông, báo chí hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng….Đường dây nóng làm việc 24/24 để tiếp nhận phản ánh của khách hàng là 1800 545 478”.
Cùng với quan điểm trên, ông Nguyễn Phan Huy Khôi, Giám đốc Đối ngoại Tập đoàn THP cũng chia sẻ thêm rằng doanh nghiệp cam kết nỗ lực giải quyết tất cả những vụ khiếu nại theo tiêu chí thấu tình đạt lý. THP hoan nghênh sự tham gia giám sát của các cơ quan đại diện pháp luật và đơn vị bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình xử lý để đảm bảo tính khách quan và lợi ích cao nhất cho cộng đồng.
Tân Hiệp Phát khuyến khích người tiêu dùng mời bên thứ ba tham gia vào quá trình khiếu nại để đảm bảo tính khách quan và giữ được lợi ích cao nhất cho mình - Ảnh minh họa: Internet
Liên quan đến lần phát ngôn đầu tiên của THP sau những vụ việc trên, Cục Quản lý cạnh tranh - VCA thuộc Bộ Công thương cũng đã gởi nội dung hướng dẫn khiếu nại và lưu ý với người dân để tránh xảy ra trường hợp tranh chấp tương tự như khách hàng Võ Văn Minh và THP trong vụ “con ruồi trong chai nước ngọt”.
VCA cho biết doanh nghiệp phải có trách nhiệm bồi thường khi khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi chất lượng và có đơn yêu cầu bồi thường. Về phía người tiêu dùng, chúng ta nên cân nhắc mức yêu cầu đền bù sao cho phù hợp với tính chất sự việc. Dù rằng pháp luật không quy định mức yêu cầu tối đa và việc đền bù hoàn toàn dựa vào thiện chí của hai bên nhưng người tiêu dùng phải có bằng chứng chứng minh thiệt hại đã gặp phải khi sử dụng sản phẩm. Mọi hành vi đe dọa gây ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp trong quá trình thương lượng đều bị coi là vi phạm pháp luật.
Cùng với đường dây nóng của Tập đoàn THP, VCA cũng khuyến khích người dân liên hệ trực tiếp tới tổng đài của VCA theo số 1800 6838 để được tư vấn, hướng dẫn chi tiết hơn khi phát hiện sản phẩm của bất kỳ thương hiệu nào bị lỗi về chất lượng, có nguy cơ gây thiệt hại đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
KHÁNH HÒA (Tin8)