Quản lý thiếu hiệu quả: Lượng khách quá đông mà số lượng phòng thử và quầy tính tiền lại có hạn nên khách hàng thường phải đợi chờ mòn mỏi. Ở nước ngoài, nhân viên thường thanh toán hết mới tiến hành đóng gói, còn ở Việt Nam thì làm ngược lại nên không khỏi tránh được một vài sai sót và khiến khách hàng bị mất nhiều thời gian.
Cửa hàng lộn xộn, nhân viên chưa chuyên nghiệp: Zara tại Việt Nam trưng bày không theo quy tắc nào khiến khách hàng khó tìm được món đồ đặc thù. Nhân viên ở đây cũng không hỗ trợ khách hàng tìm kiếm món đồ ưng ý, họ liên tục lắc đầu trước những câu hỏi của người mua.
Phân phối trang phục không phù hợp với thời tiết: dù Sài Gòn có thời tiết oi bức nhưng Zara lại bày rất nhiều mẫu trang phục thu đông, kiểu dáng dài kín đáo, chất liệu dày của những chiếc áo trench coat hay áo cổ lọ tay dài được bày bán ngập tràn trong cửa hàng.
Đồng phục nữ bị chê luộm thuộm: nhân viên nữ của Zara mặc chiếc áo rộng thùng thình mang dáng dấp của áo bà ba, cùng chiếc quần culottes và giày sneaker không hề liên quan.
VĂN LINH (Tin8, Ảnh: Internet)