Facebooker bức xúc về hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Ảnh: Facebook
Sự việc gây xôn xao cộng đồng mạng khi mới đây, một Facebooker có tên Hạnh Huỳnh đăng tải dòng trạng thái rất dài viết về những bức xúc của mình về hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines.
“Một buổi tối không thể nào tệ hại hơn do Vienamairline mang lại
Rằng là hãng hàng không lớn nhưng lại có cách đối xử với khách hàng không ra gì
Tự động từ chối chuyến bay của hành khách mà không có 1 sự thông báo nào trước đó
Cho đến lúc khách tới nới thì mới hay biết mình không thể nào lên máy bay được vì một lý do không thể nào chấp nhận được là: HẾT CHỖ NGỒI
Vé đã book online trước đó mấy ngày, đến nơi sớm hơn 1 tiếng vào quầy checkin thì bị từ chối và chuyển qua bàn dịch vụ khách hàng. Cô nhân viên tỉnh queo thông báo là "Chị ơi, hết chỗ ngồi rồi chị"
Hỏi lý do, thì nhận được 1 câu trả lời rất là trả lời là "Dạ theo chính sách của bên em, hết chỗ ngồi thì không thêm khách được nữa ạ"
"Vậy vé tôi book cách đây mấy ngày, giờ sao lại từ chối"
" Dạ theo chính sách (y câu nói lúc nãy) blah, blah..."
Mình không thể chịu nổi, muốn nghe 1 lý do rõ ràng hơn nữa thì họ không trả lời và đứng lên đi ra khỏi chỗ làm để mình đứng bơ vơ cho đến lúc toàn sân bay tắt đèn tối om không một bóng người trước sảnh.
Con gái 1 thân 1 mình đứng đó, khóc tức tưởi vì bực nhiều hơn là sợ hãi
Không thể hiểu nỗi họ có thể bỏ rơi hành khách của mình như vậy và cũng không có 1 lời giải thích rõ ràng”[…]
Facebooker Hạnh Huỳnh đã book online vé từ vài ngày trước đó - Ảnh: Facebook
Nhân viên thản nhiên thông báo với khách hàng là chuyến bay hết chỗ - Ảnh: Facebook
Theo Facebooker Hạnh Huỳnh, Vietnam Airlines đã tự động từ chối chuyến bay của chị đã đặt online trước đó mấy ngày mà không hề có thông báo gì cả. Đi vào quầy checkin, chị được nhân viên Vietnam Airline thông báo: “Chị ơi, hết chỗ ngồi rồi chị”. Cơn giận của chị càng lên cao khi lý do chị nhận được khá buồn cười: "Dạ theo chính sách của bên em, hết chỗ ngồi thì không thêm khách được nữa ạ".
Một chuyến bay đáng ra phải được kiểm tra từ trước, nếu xảy ra vấn đề gì về hành khách thì phải có thông báo ngay cho hành khách biết trước. Việc một hãng hàng không lớn nhất cả nước đưa ra lý do không rõ ràng và cách làm việc thiếu chuyên nghiệp như thế này thì không thể nào chấp nhận được. Mặc dù, Vietnam Airlines sau đó có đề nghị trả tiền taxi và khách sạn để sáng mai chị được bay chuyến sớm nhất nhưng vẫn không thể làm chị nguôi giận.
Dù có bồi thường cho hành khách nhưng vụ việc khiến hành khách mất lòng tin với Vietnam Airline - Ảnh: Facebook
Cũng theo Facebooker Hạnh Huỳnh, “một chiếc xe khách 45 chỗ cập vào sân bay nhưng không thấy khách đi vào đường chính, và không biết thế nào thì lúc sau phòng chờ đầy người một cách bất ngờ”. Chị nghi ngờ đây chính là những hành khách trong chuyến bay mà chị mới vừa thông báo “hết chỗ ngồi”. Chưa hết, những nhân viên Vietnam Airline cố tình câu giờ để máy bay cất cánh rồi mới quay lại quầy xử lý tiếp, đưa chị vào tình thế không còn cách nào khác là phải chấp nhận đền bù của hãng đưa ra.
“Nếu trước đây tôi dành cả sự trân trọng thì bây giờ...tôi trân trọng dành trọn cả sự khinh bỉ của tôi dành cho VNA sẽ không bao giờ ưu tiên cho VNA mỗi khi tôi lựa chọn chuyến bay cho mình!” - Facebooker Hạnh Huỳnh bày tỏ.
Sự thiếu chuyên nghiệp trong cách làm việc của hãng hàng không quốc gia Việt Nam nếu vẫn tiếp diễn mà không có sự thay đổi chắc chắn rằng, lòng tin của người dân, của các khách hàng mỗi chuyến bay sẽ không còn. Xu hướng hiện nay của người dân lựa chọn phương tiện di chuyển là máy bay ngày càng lớn. Cách Vietnam Airline đối xử với khách hàng như vậy thì người chịu thiệt chính là họ mà thôi. Song, sự việc cũng là bài học kinh nghiệm cho những ai đặt vé máy bay online. Khi đặt vé thành công, bạn chớ nên chủ quan. Hãy kiểm tra cẩn thận và xác minh rõ ràng tránh những tình huống bất ngờ xảy ra.
TỪ MINH (Tin8)