Bộ Nội vụ vừa phê duyệt đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2017- 2020.
Đề án đưa ra 5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của người dân, đầu tiên là việc tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước, ví dụ như nơi ngồi chờ tại cơ quan, trang thiết bị phục vụ người dân...
Yếu tố tiếp theo là thủ tục hành chính, với các yêu cầu: Có được công khai đầy đủ, chính xác thành phần hồ sơ và thời hạn giải quyết đúng quy định hay không?
Các yếu tố còn lại gồm: Công chức giải quyết công việc (lịch sự, biết lắng nghe, tận tình, chu đáo); kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công và tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị...
 |
| Người dân đến làm thủ tục nhà đất tại quận 1 - nơi đi đầu về cải cách hành chính. Ảnh: Tuyết Nguyễn. |
Hàng năm Bộ Nội vụ sẽ tiến hành đo lường và công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan...