Treo thưởng 10.000 USD cũng không bói đâu ra nhân viên tổng đài khẩn cấp 911

Ngày đăng: 08/08/2018
3,124 Read
173 Share
Thị trường lao động ngày càng cạnh tranh khiến nhiều thành phố trên khắp nước Mỹ đang phải vật lộn tìm kiếm nhân viên trực tổng đài khẩn cấp 911.

Nhân viên tổng đài 911 là một trong những mắt xích quan trọng nhất trong hệ thống phản ứng khẩn cấp. Họ giữ vai trò đặc biệt quan trọng khi là người tiếp nhận cuộc gọi của nạn nhân, phân tích và nhanh chóng gửi các thông tin cần thiết tới cảnh sát, nhân viên cứu hỏa.

Thực tế hiện nay là không nhiều người mặn mà với công việc này bởi nó đòi hỏi những người phải có tâm lý vững, có khả năng đưa ra quyết định ở những tình huống giữa sống và chết khi mới chỉ nhận được những thông tin nhiều khi khá mơ hồ.

Treo thưởng 10.000 USD cũng không bói đâu ra nhân viên tổng đài khẩn cấp 911 - Ảnh 1.

Nhiều thành phố trên khắp nước Mỹ phải vật lộn tìm kiếm nhân viên trực tổng đài khẩn cấp 911. (Ảnh: AP)

Tỷ lệ thất nghiệp ở Mỹ vào thời điểm hiện tại là 3,9%, mức thấp nhất trong vòng 18 năm qua được ghi nhận vào tháng 5 vừa qua chỉ với 3,8%. Điều này đặt ra một bài toán nhân lực khó cho các trung tâm 911 vốn sự cạnh tranh đã vô cùng lớn.

Là một điều phối viên, đồng nghĩa với việc sẽ phải giải quyết, lắng nghe toàn bộ yêu cầu từ người gọi. Cuộc gọi đến có thể là kêu cứu, nhờ trợ giúp, thậm chí là cả tâm sự hoặc tư vấn tình cảm.

“Công việc áp lực như vậy dù mức lương có cao hơn khó có thể cạnh tranh với một việc làm giờ giấc cố định, được nghỉ cuối tuần và cũng không đối mặt với quá nhiều căng thẳng”, bà Deanna Wells, giám đốc Trung tâm 911 tại hạt Cowlitz ở Washington chia sẻ.

“Vấn đề càng trở nên nan giải hơn khi nhiều trung tâm 911 nhỏ không đủ kinh phí để trang trải cho nhân lực và đào tạo”, Christy Williams giám đốc một trung tâm 911 ở Texas cho biết.

“Với các trung tâm lớn thường sẽ được tài trợ tốt hơn và có đủ khả năng thuê những người điều phối có kinh nghiệm và đưa ra những chính sách thu hút nhân lực. Tại các trung tâm nhỏ hơn, các nhân viên chỉ nhận được mức lương tối thiểu và do đó họ không thể cạnh tranh được với các cửa hàng thức ăn nhanh hoặc trung tâm mua sắm”, vị giám đốc này nói thêm.

Treo thưởng 10.000 USD cũng không bói đâu ra nhân viên tổng đài khẩn cấp 911 - Ảnh 2.

Các nhân viên trực tổng đài khẩn cấp 911 luôn ở trong tình trạng quá tải và làm thêm giờ. (Ảnh: EMSS)

Thông thường đối với các ứng viên đủ điều kiện tốt nghiệp trung học, thành thạo kỹ năng máy tính, sơ yếu lý lịch đạt yêu cầu, họ sẽ phải trải qua vài tuần hoặc vài tháng huấn luyện. Nhưng tại một số tiểu bang yêu cầu cũng khắt khe hơn như ứng viên phải vượt qua vòng kiểm tra hình sự, một kỳ thi tâm lý, nhiều nơi còn tìm kiếm nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hoặc kinh nghiệm thực thi pháp luật, biết sử dụng thiết bị viễn thông …

Trung tâm 911 tại hạt...

3,124 Read
173 Share
(346)
:
TIN BÀI NÓNG!!!
Đăng nhập
Quên mật khẩu
Đăng ký
Về đầu trang