Người tiêu dùng đang chuyển hướng ưu tiên sử dụng kênh mua hàng online vì nhiều tiện ích nó mang lại - Ảnh minh họa: Internet
Khi khảo sát 100 người về việc mua sắm hàng trên mạng, có 90/100 người đưa ra phản hồi tích cực về tính tiện lợi của hình thức này. Nếu như trước đây vẫn còn nhiều người ái ngại khi quyết định chọn mua một (hoặc nhiều) sản phẩm qua kênh bán hàng trực tuyến thì bây giờ, kênh mua hàng online lại nhận được ưu ái của hầu hết người tiêu dùng vì sự nhanh chóng và thuận tiện của nó. Đó cũng là lý do vì sao loại hình thương mại điện tử (E-Commerce) hoạt động và phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.
Hiểu một cách tổng quan, E-Commerce là hoạt động kinh doanh mà trong đó, phần lớn các bước trong quá trình giao dịch giữa người bán hàng và người mua hàng (quảng cáo, tư vấn, chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán…) đều thực hiện thông qua các phương tiện hoặc công nghệ điện tử. Điều đó có nghĩa là bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể ứng dụng hình thức thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng.
Khi muốn mua hàng online, nhiều người tiêu dùng thông minh thường chọn những nhà cung cấp uy tín để có được sự hài lòng tuyệt đối. Người Việt Nam đã quá quen thuộc với những thương hiệu mua hàng online nổi tiếng hiện nay như Lazada, Chợ điện tử, Tiki…Trong đó, Lazada là “tân binh” mới nổi nhưng lại đang tỏ rõ tham vọng chiếm lĩnh thị trường ở lĩnh vực này.
Website www.lazada.vn được 76% người tiêu dùng đánh giá là thân thiện và dễ sử dụng - Ảnh: Internet
Có mặt tại Việt Nam từ năm 2012, Lazada đang sở hữu website có số lượng người truy cập/mua hàng khổng lồ mỗi ngày. Sở dĩ thị trường của Lazada rộng lớn và nhanh chóng phát triển là vì đơn vị này cung cấp tất cả những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống thường ngày của người dân từ hàng gia dụng, công nghệ đến thời trang, mỹ phẩm, mẹ &bé…
Bên cạnh đó, thương hiệu khổng lồ này liên tục có những cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để luôn cải thiện chất lượng dịch vụ. Kết quả cuộc khảo sát gần đây nhất với hơn 1000 khách hàng cho thấy có 75% người tiêu dùng hài lòng với số lượng hàng hóa mà lazada cung cấp; 71% người hài lòng với chất lượng sản phẩm mua từ lazada; 76% khách hàng cho rằng website mua hàng online www.lazada.vn thân thiện và tiện lợi cho người dùng; 81% số người được hỏi cảm thấy thông tin liên quan đến việc giao – nhận hàng rất rõ ràng. Những yếu tố nổi bật khác nhận được cảm tình của cộng đồng mua hàng online là hình thức thanh toán khi nhận hàng; giao hàng miễn phí; giao hàng nhanh và chính xác.
Khi có được niềm tin của người mua hàng online, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sẽ có nhiều khả năng thành công tại thị trường Việt Nam - Ảnh minh họa: Internet
Cùng với Lazada.vn, thương hiệu thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam còn có tên của “ông trùm” Chợ điện tử. “Cái tên nói lên tất cả”, Chợ điện tử là điểm hẹn mua bán của tất cả mọi mặt hàng. Tại đây, người dùng có thể tự tạo gian hàng hoặc tài khoản để bắt đầu việc kinh doanh hoặc mua hàng online.
Những chuyên gia kinh tế đánh giá Việt Nam là mảnh đất màu mỡ cho những nhà đầu tư thương mại điện tử trên thế giới. Điều cốt lõi hiện nay là các thương hiệu phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để lấy được niềm tin và khẳng định chỗ đứng của mình trong lòng những người ưu tiên sử dụng kênh mua hàng online.
KHAI TÂM (Tin8)
